Reisplannen maken met AI: wat gebeurt er achter het scherm?
De serie ‘AI als reisbureau: goed of slecht idee?’ ontdekt hoe een AI-tool kan worden gebruikt om de volgende vakantie te plannen.
Published on March 4, 2026
Travelbags and phones © Yong_ via Pixabay
Masterstudente journalistiek aan de RUG, stagiair bij IO+, schrijft graag over de integratie van AI in het dagelijks leven
Steeds meer mensen gebruiken AI om informatie op te zoeken over vakantiebestemmingen. Een paar vragen aan een chatbot en binnen enkele seconden rolt er een compleet reisschema uit. Maar waar haalt AI die informatie vandaan? Hoe betrouwbaar zijn de antwoorden? En kan AI de menselijke reisadviseur vervangen? IO+ sprak met universitair docent Machine Learning Matias Valdenegro-Toro aan de Rijksuniversiteit Groningen, met reisadviseur Nicole en met reisbureau directeur Rob Schilten.
Waar haalt AI de informatie vandaan?
Op de vraag waarom chatbots vaak zeer vergelijkbare antwoorden geven, heeft Valdenegro-Toro wel een antwoord. “Omdat ze allemaal zijn getraind op basis van internetgegevens en niet uit andere bronnen, zoals technische boeken en literatuur,” legt hij uit.
Met andere woorden: AI-systemen baseren hun antwoorden op bestaande online informatie. Dat verklaart niet alleen de overeenkomsten tussen verschillende systemen, maar ook waarom populaire bestemmingen en bezienswaardigheden het vaakst worden voorgesteld.
‘AI werkt goed samen met andere software’
Juist doordat AI getraind is op enorme hoeveelheden online data, kan het razendsnel informatie verwerken en samenvatten. Dat is volgens Valdenegro-Toro een van de grootste voordelen.
“Ik denk ook dat ze heel goed kunnen samenwerken met andere software,” voegt de professor toe. Hierdoor kan AI informatie efficiënt combineren, bijvoorbeeld over vluchten, accommodaties en bezienswaardigheden. Geprezen reisapps met AI zijn bijvoorbeeld Layla en Tripia.
Valdenegro-Toro ziet vooral kansen op het gebied van logistiek. “Software is veel efficiënter en is de afgelopen decennia steeds verder geautomatiseerd,” zegt hij. “Ik hoop dat ik in de toekomst rechtstreeks aan een AI kan vragen om vervoer van X naar Y en dat deze dan de goedkoopste optie zal vinden, rekening houdend met vluchten en andere soorten vervoer, inclusief van en naar de luchthaven.”
Ook reisbureaus gebruiken AI
Niet alleen individuele reizigers maken gebruik van AI. Ook reisbureaus zetten het soms in als hulpmiddel. “Binnen ons bedrijf werken wij al met AI, dit gebruiken we als hulpmiddel,” aldus Rob Schilten, directeur van reisbureau De Planeet.
Zo zit er een chatbot binnen de VakantieXperts App die onder andere vragen van klanten beantwoordt en helpt met activiteiten bij boeken. “Mocht de chat het niet meer weten, dan gaat de klant naar een medewerker,” aldus Schilten.
“Daarnaast gebruiken we AI voor Online Offerte systemen, en tevens gebruiken we AI voor specifieke zoekopdrachten,” zegt Schilten.
Nicole, reisadviseur bij De Planeet, vertelt: “Ik gebruik het zelf niet vaak, maar AI is wel goed in het opstellen van lijstjes met dingen die je moet zien in Valencia of West-Amerika bijvoorbeeld.”
“Ik was wel even bang toen mijn baas het voor het eerst over AI had in ons werk,” geeft ze toe. Maar, “AI is voor nu nog altijd een hulpmiddel en geen bedreiging,” zegt Nicole.
De voordelen van een fysieke reisadviseur
Een belangrijk verschil tussen een mens en AI is dat mensen lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen kunnen lezen. Daardoor kunnen activiteiten die waarschijnlijk niet in de smaak vallen sneller worden uitgesloten, terwijl passende suggesties naar voren komen zonder extra instructies. Die persoonlijke afstemming blijft van belang.
Een mens geeft ook aan wanneer die iets niet weet. “AI geeft je bijna altijd een antwoord, zelfs als ze het niet weten,” zegt Valdenegro-Toro. Dat kan leiden tot zogenaamde hallucinaties: overtuigend klinkende, maar feitelijk onjuiste informatie.
AI zal je ook niet kunnen vertellen hoe een land aanvoelt, wat de sfeer is en wat echt de moeite waard is omdat het niet op reis kan. Een mens kan dit wel. Zo hebben de reisadviseurs bij De Planeet gezamenlijk een grote hoeveelheid landen ervaren en kunnen ze persoonlijk advies geven.
Een planning maken met AI: snel, maar niet vanzelfsprekend goed
In tegenstelling tot zelf onderzoek doen is een planning met ChatGPT zo gemaakt. Toch betekent snelheid niet automatisch kwaliteit. Volgens Valdenegro-Toro moeten gebruikers heel precies zijn in hun instructies. “De AI kan niet raden wat je leuk vindt; vertrouw je op aannames, dan krijg je soms slechte vakantie-opties,” waarschuwt hij.
Nicole geeft aan dat reizigers niet volledig moeten vertrouwen op de voorstellen van AI. Ook Valdenegro-Toro beaamt dit: “AI kan fouten maken. Controleer altijd de output van AI en vertrouw er niet blindelings op.”