{"id":83866,"date":"2017-03-05T19:13:19","date_gmt":"2017-03-05T18:13:19","guid":{"rendered":"https:\/\/e52.nl\/?p=83866"},"modified":"2017-03-05T19:13:19","modified_gmt":"2017-03-05T18:13:19","slug":"met-een-glimlach-door-het-catharina-ziekenhuis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/nl\/met-een-glimlach-door-het-catharina-ziekenhuis\/","title":{"rendered":"Met een glimlach door het Catharina Ziekenhuis"},"content":{"rendered":"

De afdeling Chirurgie bestaat globaal gezien uit polikliniekmedewerkers, de verpleegkundigen op de verpleegafdeling en de chirurgen. Door nauw met elkaar samen te werken streven zij ernaar hun pati\u00ebnten altijd zo gastvrij mogelijk te ontvangen. De medewerkers van STAPS, de Stuurgroep Algemene chirurgie Professionaliteit en Service, trekken enthousiast de kar om iedereen scherp te houden om continu \u00a0een stapje extra te zetten. \u00a0Een gesprek met enkele leden van deze werkgroep.<\/strong><\/p>\n

Frank Blom, afdelingsmanager Chirurgie, gelooft heilig in de positieve aanpak van STAPS: \u201cWe werken \u00a0met elkaar in een vakgebied dat \u00a0vaak te maken krijgt \u00a0met complexe situaties. Dan moet je goed voor elkaar zorgen. Dat maakt het\u00a0 makkelijker om iedere dag enthousiast naar je werk te gaan. \u00a0Je moet elkaar ook durven aanspreken op je eigen verantwoordelijkheid. Zodra je een uniform aan hebt ben je in de ogen van pati\u00ebnten en bezoekers \u2018het Catharina Ziekenhuis\u2019. Wat jij doet, of juist niet, nemen zij mee in hun ervaring hier.\u201d<\/p>\n

De details maken het verschil<\/strong>
\nVoor polikliniekassistent Dyanne Verhoeven zit het verschil dat je maakt in kleine dingen: \u201cEen glimlach, mensen de weg wijzen, open zijn naar elkaar; het draagt allemaal bij aan een positieve sfeer. We willen zo veel mogelijk collega\u2019s enthousiast maken voor het feit dat je mensen veel plezier doet als je zelf een \u00a0vrolijke instelling hebt. Daar doen we elke dag hard ons best voor.\u201d<\/p>\n

\u201cDoor er samen voor te gaan, bijeenkomsten te organiseren en er echt bij stil te staan hou je elkaar scherp\u201d, vult Joyce Walschots, co\u00f6rdinator polikliniek, aan en dat vraagt ook om een goed inschattingsvermogen: \u201cJe wil er alles aan doen dat een pati\u00ebnt van A tot Z goed behandeld wordt. En ieder stapje heeft gevolgen voor een volgende stap. We moeten goed meedenken met de pati\u00ebnt en de familie. Iedereen staat anders in zijn verblijf hier, dus zelfs je woordkeus kan van grote invloed zijn.\u201d<\/p>\n

\"Gelukskrant_Catharina_BASE_20170216_01\"<\/a>
Dyanne Verhoeven (links), Frank Blom en Gust van Montfort (traumachirurg, niet aanwezig bij interview) \/ Fotografie: Bas Gijselhart<\/figcaption><\/figure>\n

Herinneringen kleuren<\/strong>
\nHet managen van de verwachtingen van de pati\u00ebnten en hun naasten \u00a0speelt voor Kim Hommeles, teamleider Chirurgie, een belangrijke rol: \u201cWelke informatie geef je wanneer en hoe lang laat je iemand wachten op antwoorden. Je vraagt soms nogal wat van het geduld van mensen. \u00a0Daar moeten we nog beter op anticiperen. Meer uitleggen wat we doen, want dat geeft duidelijkheid en meestal ook direct rust.\u201d En het resultaat dat wij met STAPS bereiken is waar het uiteindelijk om draait. Dyanne vat het mooi samen: \u201cAls je\u00a0 een beetje buiten de lijntjes kleurt, dan voeg je iets toe. Een afspraak of operatie is hier normaal, dat is wat de pati\u00ebnt verwacht. Maar net even wat extra aandacht, dat maakt het verschil. \u00a0Dat kleurt de herinnering van de mensen. Ook al kom je hier voor iets heel vervelends.\u201d<\/p>\n

Van 13 tot en met 17 maart vindt in Eindhoven de Dutch Happiness Week plaats. In de aanloop naar deze week belicht E52 met een serie verhalen de verschillende kanten van geluk.<\/a><\/em><\/p>\n

Fotografie: Bas Gijselhart<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De afdeling Chirurgie bestaat globaal gezien uit polikliniekmedewerkers, de verpleegkundigen op de verpleegafdeling en de chirurgen. Door nauw met elkaar samen te werken streven zij ernaar hun pati\u00ebnten altijd zo gastvrij mogelijk te ontvangen. De medewerkers van STAPS, de Stuurgroep Algemene chirurgie Professionaliteit en Service, trekken enthousiast de kar om iedereen scherp te houden om […]<\/p>\n","protected":false},"author":1625,"featured_media":520626,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"categories":[1039],"tags":[9608,104,1016,3715,2570,516],"location":[],"article_type":[],"serie":[],"archives":[],"internal_archives":[],"reboot-archive":[],"class_list":["post-83866","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sustainability-nl-nl","tag-dutch-happiness-week","tag-eindhovens","tag-fontys","tag-fontys-hogescholen","tag-geluk","tag-parktheater"],"blocksy_meta":[],"acf":{"subtitle":"","text_display_homepage":false},"author_meta":{"display_name":"Rob van Kaam","author_link":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/author\/rob-van-kaam\/"},"featured_img":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Gelukskrant_Catharina_BASE_20170216_01-200x300.jpg","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["Sustainability<\/a>"],"unlinked":["Sustainability<\/span>"]},"tags":{"linked":["Dutch Happiness Week<\/a>","Eindhoven<\/a>","Fontys<\/a>","Fontys Hogescholen<\/a>","geluk<\/a>","Parktheater<\/a>"],"unlinked":["Dutch Happiness Week<\/span>","Eindhoven<\/span>","Fontys<\/span>","Fontys Hogescholen<\/span>","geluk<\/span>","Parktheater<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Posted 9 years ago","modified":"Updated 9 years ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on March 5, 2017","modified":"Updated on March 5, 2017"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on March 5, 2017 7:13 pm","modified":"Updated on March 5, 2017 7:13 pm"},"featured_img_caption":"","series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1625"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83866"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83866\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/media\/520626"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83866"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83866"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83866"},{"taxonomy":"location","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/location?post=83866"},{"taxonomy":"article_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/article_type?post=83866"},{"taxonomy":"serie","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/serie?post=83866"},{"taxonomy":"archives","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/archives?post=83866"},{"taxonomy":"internal_archives","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/internal_archives?post=83866"},{"taxonomy":"reboot-archive","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/reboot-archive?post=83866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}