{"id":346557,"date":"2022-01-14T13:14:54","date_gmt":"2022-01-14T12:14:54","guid":{"rendered":"https:\/\/innovationorigins.com\/?p=346557"},"modified":"2022-01-14T13:14:54","modified_gmt":"2022-01-14T12:14:54","slug":"de-robotbanker-komt-eraan-maar-in-nederland-met-enige-vertraging","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/nl\/de-robotbanker-komt-eraan-maar-in-nederland-met-enige-vertraging\/","title":{"rendered":"De Robotbanker komt eraan &#8211; maar in Nederland met enige vertraging"},"content":{"rendered":"\n<p>Wie dacht dat met het online bankieren en het verdwijnen van het fysieke klantenloket de automatisering van de financi\u00eble sector wel zo\u2019n beetje achter de rug is, kan zijn borst natmaken. De <em>robotbanker<\/em> komt eraan, zo concludeert Bart Raaijmakers, die daar onderzoek naar deed voor de Fontys-opleiding <a href=\"https:\/\/fontys.nl\/Studeren\/Opleidingen\/Finance-Tax-and-Advice-voltijd.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Finance, Tax &amp; Advice<\/a> en het lectoraat De Ondernemende Regio. Maar, zo stelt hij ook vast, in Nederland gaat dat allemaal wat trager dan elders.<\/p>\n\n\n\n<p>Digitalisering van de samenleving &#8211; extra versneld door de Coronapandemie &#8211; raakt vanzelfsprekend ook de bankensector. Spraakherkenning en kunstmatige intelligentie (AI) doen hun intrede. Een van de gevolgen is de komst van de \u2018robotbanker\u2019, een techniek die gebruikt wordt om bedrijfsprocessen te automatiseren met software. Robotbankers kunnen de klanten snel te hulp schieten via de website of de app van de bank. Het voornaamste voordeel is dat een klant direct geholpen kan worden, omdat robotbankers duizenden klanten tegelijk kunnen helpen. Klanten die nog wel behoefte hebben aan een persoonlijker contact met de bank, kunnen vervolgens ook sneller geholpen worden, doordat er minder klanten in de wachtrij staan.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De nieuwste generatie robotbankers maakt gebruik van kunstmatige intelligentie en machine-learning. Denk daarbij aan de inzet van <em>Customer Due Dilligence<\/em> en <em>Anti-money Laundering<\/em> oftewel \u2018witwas\u2019-detectierobots. De robots excelleren in processen waarin veel herhaling plaatsvindt. Nederland loopt inmiddels voorop in digitale financi\u00eble dienstverlening, zowel vanwege een betere service als om bankdiensten veilig en toegankelijk te houden. Toch blijft de ontwikkeling van de robotbanker hier achter. De belangrijkste barri\u00e8res zijn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>de hoge kosten en hoog energieverbruik;&nbsp;<\/li><li>de kleine markt, waardoor ons land minder interessant is voor buitenlandse ondernemers;&nbsp;<\/li><li>strenge privacyregelgeving die ervoor zorgt dat het moeilijk is om grote datasets te maken voor de AI-robot;&nbsp;<\/li><li>de Nederlandse cultuur, die privacy hoog in het vaandel heeft staan, waardoor Nederlandse gebruikers minders snel willen overstappen.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Veranderingen binnen de bankwereld<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voor <em>private bankers<\/em> (die zich richten op vermogende particulieren) betekenen deze veranderingen dat de bankproducten in de toekomst verder worden gestandaardiseerd, waardoor het eenvoudiger wordt om de juiste producten te adviseren aan de klant. Doordat de klant steeds meer informatie zelf weet te vinden, moeten private bankers hun houding veranderen. Zij moeten meer als coach van de klant te werk gaan, door goed te achterhalen wat de wensen zijn, zo concludeert Bart Raaijmakers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Raaijmakers stelt ook vast dat deze veranderingen &#8211; die een effici\u00ebntere bedrijfsvoering opleveren &#8211; gaan zorgen voor een dalende baanzekerheid binnen de bankwereld. Maar ook voor het onderwijs heeft dit gevolgen: de financi\u00eble opleidingen van Fontys zullen bijvoorbeeld verder de implicaties hiervan voor het vakkenpakket moeten gaan bepalen. Vervolgonderzoek moet daar duidelijkheid in brengen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Ook interessant: <a href=\"https:\/\/innovationorigins.com\/nl\/kees-verhoeven-digitalisering-is-een-mega-onderwerp-maar-krijgt-te-weinig-politieke-aandacht\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kees Verhoeven: \u2018Digitalisering is een mega-onderwerp, maar krijgt te weinig politieke aandacht\u2019<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie dacht dat met het online bankieren en het verdwijnen van het fysieke klantenloket de automatisering van de financi\u00eble sector wel zo\u2019n beetje achter de rug is, kan zijn borst natmaken. De robotbanker komt eraan, zo concludeert Bart Raaijmakers, die daar onderzoek naar deed voor de Fontys-opleiding Finance, Tax &amp; Advice en het lectoraat De [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2451,"featured_media":511470,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"categories":[90877],"tags":[1045,115558],"location":[6759],"article_type":[60156],"serie":[],"archives":[],"internal_archives":[],"reboot-archive":[],"class_list":["post-346557","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-nl-nl","tag-fontys-nl","tag-robotbanker-nl","location-nederland","article_type-nieuws"],"blocksy_meta":[],"acf":{"subtitle":"We lopen voorop in digitale financi\u00eble dienstverlening, maar kennen toch nog veel barri\u00e8res rond cultuur, privacy en marktomvang om de robotbanker direct alle ruimte te gunnen.","text_display_homepage":false},"author_meta":{"display_name":"Timo Klinckenberg","author_link":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/author\/timo-klinckenberg\/"},"featured_img":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/jFZRquXg-adeolu-eletu-unRkg2jH1j0-unsplash-scaled.jpg","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["<a href=\"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/nl\/category\/digital-nl-nl\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Digital<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Digital<\/span>"]},"tags":{"linked":["<a href=\"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/nl\/category\/digital-nl-nl\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Fontys<\/a>","<a href=\"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/nl\/category\/digital-nl-nl\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">robotbanker<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Fontys<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">robotbanker<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Posted 4 years ago","modified":"Updated 4 years ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on January 14, 2022","modified":"Updated on January 14, 2022"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on January 14, 2022 1:14 pm","modified":"Updated on January 14, 2022 1:14 pm"},"featured_img_caption":"","series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346557","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2451"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346557"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/346557\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/media\/511470"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346557"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=346557"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346557"},{"taxonomy":"location","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/location?post=346557"},{"taxonomy":"article_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/article_type?post=346557"},{"taxonomy":"serie","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/serie?post=346557"},{"taxonomy":"archives","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/archives?post=346557"},{"taxonomy":"internal_archives","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/internal_archives?post=346557"},{"taxonomy":"reboot-archive","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/reboot-archive?post=346557"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}