{"id":255134,"date":"2020-11-06T13:07:35","date_gmt":"2020-11-06T12:07:35","guid":{"rendered":"http:\/\/innovationorigins.com\/?p=255134"},"modified":"2020-11-06T13:07:35","modified_gmt":"2020-11-06T12:07:35","slug":"chatbot-als-huisarts-we-zoeken-naar-een-goede-balans-tussen-efficientie-en-menselijk-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/nl\/chatbot-als-huisarts-we-zoeken-naar-een-goede-balans-tussen-efficientie-en-menselijk-contact\/","title":{"rendered":"Chatbot als huisarts? ‘We zoeken naar een goede balans tussen effici\u00ebntie en menselijk contact’"},"content":{"rendered":"\n

Op de afdeling klantenservice bij banken en grote bedrijven werken niet alleen mensen, maar ook robots. Chatbots zoeken gegevens op in het systeem en helpen met veelgestelde vragen. Dat verloopt niet altijd vlekkeloos, maar de technologie ontwikkelt zich snel. Een algoritme dat razendsnel informatie doorzoekt en je binnen \u00e9\u00e9n seconde kan helpen, biedt kansen in verschillende vakgebieden. Een assistent, een maatje, de professional, een chatbot kan verschillende functies bekleden.<\/p>\n\n\n\n

Zoals de hersenen nog steeds het meest ongrijpbare deel van ons lichaam zijn, zo is kunstmatige intelligentie nog altijd het onontdekte land. Dat onze hersenen ons lichaam aansturen hebben we als mens wel geaccepteerd. Dat geldt niet voor de manier waarop AI stap voor stap de regie over onze samenleving overneemt. Daar voeren we graag nog een paar stevige debatten over. In een serie reportages en interviews laat Innovation Origins in nauwe samenwerking met de Nederlandse AI Coalitie<\/a> zien wat de gemiddelde Nederlander merkt van deze alles bepalende maatschappelijke revolutie. Hoe houden we als mens de vingers aan de knoppen? De angsten, de kansen, de dilemma\u2019s. Vandaag deel 2: chatbots in de zorg.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Laten we even inzoomen op de zorg. Een sector waar de werkdruk de laatste jaren steeds verder toeneemt. Digitalisering, automatisering en daarmee ook kunstmatige intelligentie kunnen oplossingen bieden. Niet meteen om de zorgverlener te vervangen, maar wel om hem of haar bij het werk te ondersteunen. En het te verlichten, waardoor het risico op fouten afneemt. Een van de mogelijkheden is een chatbot. En dan niet zo een die met een aantal standaardvragen in beeld springt als je iets wil kopen bij een webshop, maar een goed getraind algoritme dat beschikt over actuele en juiste informatie.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Vraagbaak<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hoe werkt dat in de praktijk? Een voorbeeld: Het Maxima Medisch Centrum in Eindhoven maakte tijdens de eerste coronagolf gebruik van een chatbot om vragen van medewerkers te beantwoorden. Flow.ai ontwikkelde een algoritme dat de meest gestelde vragen, bijvoorbeeld over veiligheidsvoorschriften en het rooster, kon beantwoorden. Via Whatsapp stelden medewerkers een vraag. De chatbot analyseerde de teksten op bepaalde trefwoorden. Met die trefwoorden doorzocht hij een database met mogelijke antwoorden en verstuurde een bericht met het best passende antwoord. Lukte het niet, dan konden medewerkers zich altijd nog melden bij hun leidinggevende. \u201cDoor het filteren van de vragen, konden we de druk op managers verlagen\u201d, stelt Sander Wubben van Flow.ai.<\/p>\n\n\n\n

Lees hier meer over de chatbots van Flow.ai. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Digitale consulten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Voor medewerkers bleek dit een goede oplossing, maar hoe zit dat voor pati\u00ebnten? De huisarts vervult een belangrijke taak in de samenleving. Mensen met allerlei vragen en klachten melden zich hier als eerste. Maar om een afspraak te maken, staan we \u2019s ochtends vaak een tijd in de wacht. Bovendien zit het spreekuur binnen de kortste keren vol. Een chatbot zou hier een oplossing kunnen zijn. \u201cWe zien al een verschuiving naar digitale consulten bij de huisarts\u201d, zegt Yuan Lu<\/a>, universitair hoofddocent \u2018design for healthy and active ageing\u2019 aan de Technische Universiteit Eindhoven (TU\/e). Pati\u00ebnten kunnen dan een foto insturen van bijvoorbeeld een wond waar ze vragen over hebben. \u201cDe arts bekijkt de foto\u2019s en laat de pati\u00ebnt weten of hij langs moet komen voor verder onderzoek. Als dat niet nodig is, kan de huisarts tips geven via de telefoon.\u201d<\/p>\n\n\n\n

\u201cEen chatbot zou veel gestelde vragen kunnen beantwoorden, zowel via een chatbericht als via de telefoon\u201d, gaat ze verder. Een chatbot kan namelijk zowel tekst- als spraakgestuurd zijn. Al zijn de spraakgestuurde algoritmen volgens de onderzoeker nog minder ver ontwikkeld op dit moment, de ontwikkelingen gaan snel. \u201cAls het algoritme geen passend antwoord kan vinden, wordt de vraag direct doorgestuurd naar de huisarts\u201d, legt Lu uit.<\/p>\n\n\n\n

Een chatbot voorziet pati\u00ebnten snel van een eerste advies en verlicht de druk op de huisarts<\/p>Yuan Lu<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Snel advies<\/h3>\n\n\n\n

Op deze manier is een chatbot een soort ondersteuning van de arts-assistent. \u201cHet systeem voorziet pati\u00ebnten snel van een eerste advies en verlicht de druk op de huisarts\u201d, zegt ze. Robotethicus bij de TU\/e Lamb\u00e8r Royakkers <\/a>kan zich ook wel vinden in dit toekomstbeeld: \u201cIk zie het wel voor me dat dit een van de toepassingsgebieden van deze technologie gaat zijn. Al moeten we dan natuurlijk wel zorgen dat de chatbot alleen toegang heeft tot juiste informatie zodat deze geen verkeerde dingen kan zeggen.\u201d<\/p>\n\n\n\n

24\/7<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Het klinkt als een simpele oplossing, maar hoe voelen pati\u00ebnten zich hierbij? We vroegen het een aantal willekeurige Nederlanders. \u201cIk zie het voor me als een soort vraagbaak\u201d wordt gezegd. \u201cMet name op momenten dat de arts minder goed bereikbaar is, bijvoorbeeld in de avond of in het weekend.\u201d De ondervraagden zouden vooral aankloppen bij de chatbot voor routinehandelingen en algemene vragen, bijvoorbeeld over medicijngebruik of voor de uitslag van een bloed- of urineonderzoek.<\/p>\n\n\n\n

Het feit dat een chatbot altijd bereikbaar is, wordt als groot pluspunt gezien. Daarnaast ziet iemand het als een goede vervanger voor zelf Googlen. \u201cNu zoek ik vaak op internet, maar dan kom ik vaak akelige dingen tegen.\u201d Een chatbot die beschikt over informatie die door zorginstanties is gecontroleerd, kan dit probleem verhelpen. Ondanks de positieve aspecten zijn mensen ook terughoudend. Bijna niemand wil bijvoorbeeld persoonsgegevens delen met de chatbot. \u201cTe gevoelig voor misbruik\u201d is een belangrijk argument. Mensen die wel gegevens zouden willen delen, geven alleen \u201cstrikt noodzakelijke gegevens door om een zo goed mogelijk antwoord te krijgen.\u201d <\/p>\n\n\n\n

Noodnummer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ook bij hele acute zorg kan een chatbot volgens onderzoek Yuan Lu een rol spelen. \u201cAls de spraakgestuurde chatbots verder ontwikkeld zijn, kunnen ze ook in de meldkamer voor verbetering zorgen. Een algoritme kan razendsnel analyseren wat iemand zegt wanneer diegene 112 belt. Zo kan hij heel snel melding maken en hulpdiensten sturen\u201d, legt ze uit. Robotethicus Royakkers gaat nog een stap verder: \u201cEr zijn zelfs al landen waar chatbots worden ontwikkeld die iemands gemoedstoestand kunnen analyseren. Door razendsnel te registeren of iemand in paniek is, wordt misbruik van het noodnummer voorkomen. Dat redt levens.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Preventieve zorg<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Naast het verbeteren van de acute zorg, kan een chatbot helpen bij preventieve zorg. Lu doet onderzoek naar het gebruik van een chatbot om mensen te helpen bij het verbeteren van hun leefstijl. \u201cIedereen weet dat gezond eten belangrijk is, maar het blijft lastig om je aan een dieet te houden\u201d, vertelt Lu. \u201cDi\u00ebtisten vragen mensen vaak om vragenlijsten in te vullen en een dagboek bij te houden. Veel mensen vergeten dat op den duur of raken hun motivatie kwijt.\u201d Een chatbot kan hen dan helpen. \u201cDeze stelt op een vast moment een aantal korte vragen en reageert op de antwoorden met tips en aanmoedigingen\u201d, legt ze uit. De werking van de chatbot en de manier waarop hij reageert op mensen zal altijd met professionals worden afgestemd. Zo kan een dagboek bijhouden interactief worden en krijgen mensen ook meteen de steun en motivatie die ze nodig hebben.<\/p>\n\n\n\n

We moeten goed nadenken hoe en waar we chatbots in willen zitten<\/p>Lamb\u00e8r Royakkers<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Privacy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dergelijke toepassingen van een chatbot verzamelen data over iemands persoonlijke leven. \u201cStel, er is echt een technologie die je gemoedstoestand kan meten, zoals in het voorbeeld bij de meldkamer. Dan is dat een inbreuk op je mentale privacy\u201d, zegt Royakkers. \u201cJe kunt dan nooit meer snel zeggen dat het goed gaat terwijl dat niet het geval is. We moeten goed nadenken of we dat wel willen. Ook moeten we kijken hoe we deze privacy willen beschermen.\u201d Daarnaast zijn er nog beveiligingsvraagstukken rondom de verzamelde gegevens. Bij de TU\/e is daar al over nagedacht: \u201cDe gegevens worden in beschermde omgevingen opgeslagen. Daarnaast zorgen we dat de data nooit tot \u00e9\u00e9n persoon te herleiden is\u201d, legt Lu uit.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots kunnen op verschillende manieren in verschillende sectoren worden toegepast. Het kan bijvoorbeeld zorgen voor gemak en service, bijvoorbeeld als vraagbaak bij een webshop. Daarnaast zijn er ook veel toepassingen in de gezondheidszorg om mensen verder te helpen om betere zorg te verlenen. De technologie is nog altijd in ontwikkeling. De chatbots van nu zijn niet perfect, maar oefening baart kunst. Royakkers: \u201cHet is een snel ontwikkelende technologie waar nog heel veel mogelijkheden in zitten.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Op de afdeling klantenservice bij banken en grote bedrijven werken niet alleen mensen, maar ook robots. Chatbots zoeken gegevens op in het systeem en helpen met veelgestelde vragen. Dat verloopt niet altijd vlekkeloos, maar de technologie ontwikkelt zich snel. Een algoritme dat razendsnel informatie doorzoekt en je binnen \u00e9\u00e9n seconde kan helpen, biedt kansen in […]<\/p>\n","protected":false},"author":1640,"featured_media":518767,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","footnotes":""},"categories":[90877],"tags":[107851,16662,15828,91726,106912,1063,44822,1984],"location":[6759],"article_type":[],"serie":[],"archives":[],"internal_archives":[],"reboot-archive":[],"class_list":["post-255134","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital-nl-nl","tag-chatbots-nl","tag-flow-ai-nl","tag-healthcare-nl","tag-newsletter-nl","tag-nlaic-nl","tag-tue-nl","tag-zorginnovatie-nl","tag-zorgrobot-nl","location-nederland"],"blocksy_meta":[],"acf":{"subtitle":"Waar de een niet moet denken aan robots in de zorg, zien anderen veel mogelijkheden. Onder andere chatbots maken snel hun intrede. De voor- en nadelen van deze systemen op een rij.","text_display_homepage":false},"author_meta":{"display_name":"Linda Bak","author_link":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/author\/linda-bak\/"},"featured_img":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/chatbot-3589528_1920-300x259.jpg","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["Digital<\/a>"],"unlinked":["Digital<\/span>"]},"tags":{"linked":["chatbots<\/a>","Flow.ai<\/a>","healthcare<\/a>","Newsletter<\/a>","NLAIC<\/a>","TU\/e<\/a>","zorginnovatie<\/a>","zorgrobot<\/a>"],"unlinked":["chatbots<\/span>","Flow.ai<\/span>","healthcare<\/span>","Newsletter<\/span>","NLAIC<\/span>","TU\/e<\/span>","zorginnovatie<\/span>","zorgrobot<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Posted 5 years ago","modified":"Updated 5 years ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on November 6, 2020","modified":"Updated on November 6, 2020"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on November 6, 2020 1:07 pm","modified":"Updated on November 6, 2020 1:07 pm"},"featured_img_caption":"","series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1640"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=255134"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/255134\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/media\/518767"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=255134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=255134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=255134"},{"taxonomy":"location","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/location?post=255134"},{"taxonomy":"article_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/article_type?post=255134"},{"taxonomy":"serie","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/serie?post=255134"},{"taxonomy":"archives","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/archives?post=255134"},{"taxonomy":"internal_archives","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/internal_archives?post=255134"},{"taxonomy":"reboot-archive","embeddable":true,"href":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/wp-json\/wp\/v2\/reboot-archive?post=255134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}