{"id":188128,"date":"2019-09-29T21:27:37","date_gmt":"2019-09-29T19:27:37","guid":{"rendered":"https:\/\/innovationorigins.com\/?p=188128"},"modified":"2019-09-29T21:27:37","modified_gmt":"2019-09-29T19:27:37","slug":"start-up-der-woche-ein-mensch-im-customer-service-wie-altmodisch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/de\/start-up-der-woche-ein-mensch-im-customer-service-wie-altmodisch\/","title":{"rendered":"Start-up der Woche: Ein Mensch im Customer Service? Wie altmodisch!"},"content":{"rendered":"<p>Das Motto von Innovation Origins lautet &#8220;Your sneak preview of the future&#8221;. Und genau das heben wir mit unserer Rubrik &#8220;Start-up der Woche&#8221; hervor. Wie jede Woche stellten wir in den letzten Tagen f\u00fcnf Start-ups vor. Am Samstag ermittelten wir den Gewinner der Woche.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/innovationorigins.com\/de\/category\/start-up-of-the-day-de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jeden Wochentag pr\u00e4sentiert Innovation Origins das Start-up des Tages<\/a><\/p>\n<p>Ob Nachhaltigkeit, innovative Entwicklungsidee, praktische Anwendung, geniale L\u00f6sung, Originalit\u00e4t oder auch die \u00dcbereinstimmung mit den <a href=\"https:\/\/en.unesco.org\/sdgs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zielen der UNESCO in Bezug auf nachhaltige Entwicklung<\/a> \u2012 wir begutachten alle Start-ups unter verschiedenen Faktoren. Am Ende der Woche geben wir den Sieger bekannt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-187988 aligncenter\" src=\"https:\/\/archive.ioplus.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/SatAgro_article_graphics_DJI_0958_SatAgro-1280x640-600x300.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3>SatAgro \u2012 Das Satelliten-Auge f\u00fcr Pr\u00e4zisions-Landwirtschaft<\/h3>\n<p>Neue Technologien erleichtern es landwirtschaftlichen Betrieben, ihre Bodenfl\u00e4chen im Auge zu behalten. Fr\u00fcher musste alles noch von Hand gepr\u00fcft werden. So wurde viel \u00fcbersehen. Eine Kombination aus GPS-Ger\u00e4ten und Sensoren im Boden, an der Oberfl\u00e4che und in der Luft erm\u00f6glicht es nun, die wachsenden Pflanzenkulturen genau zu beobachten und zwar ohne menschliche Augen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/innovationorigins.com\/de\/start-up-of-the-day-satellitendaten-fuer-precision-farming\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SatAgro<\/a> ist genau das, was man von ihm erwartet: Ein Satellit, der sich um Pflanzen k\u00fcmmert. Durch das Outsourcing der \u00dcberwachung spart der Landwirt viel Zeit. Nichtsdestotrotz wei\u00df er immer genau, wie viel D\u00fcnger, Pestizide oder Phytohormone zu einem bestimmten Zeitpunkt ben\u00f6tigt werden. Dieses System k\u00f6nnte \u00fcbrigens auch eine L\u00f6sung f\u00fcr Menschen ohne gr\u00fcnen Daumen sein, die ihren lausigen Garten damit bequem auf Vordermann bringen k\u00f6nnen &#8230;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-187989 aligncenter\" src=\"https:\/\/archive.ioplus.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/1509018-Eindhoven_Strijp-S.FOTO-Your-Captain-Luchtfotografie-600x450.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"450\" \/><\/p>\n<h3>Leuchtende Orte \u2012 Wenn einsame Stadtteile wieder erstrahlen<\/h3>\n<p>Eindhoven ist im Allgemeinen nicht wirklich als malerischer Ort mit sch\u00f6nen historischen Geb\u00e4uden bekannt. Die meisten werden die brabanter Stadt mit verlassenen, sanierten Geb\u00e4uden und mit Philips in Verbindung bringen. Denn in den 70er Jahren arbeiteten nicht weniger als 40.000 Menschen f\u00fcr das Elektronikunternehmen. Dies ist jedoch mittlerweile fast ein halbes Jahrhundert her. Und Philips begann im Laufe der Zeit aus Eindhoven zu verschwinden. Was \u00fcbrig blieb, sind verlassene Fabrikanlagen, die au\u00dfer der Zerst\u00f6rung nur noch wenig zu tun haben.<\/p>\n<p>Die Architektin Sandra Poelman hat zeigt, dass man solche Dinge anders l\u00f6sen kann. Sie ist eine der Baumeisterinnen hinter dem renovierten Strijp-S. Ein Viertel, das sich in den letzten anderthalb Jahrzehnten von einem traurigen, verlassenen Durcheinander zu einem der innovativsten Hotspots der Niederlanden entwickelte. Und jetzt stehen Poelmans Fachwissen sowie ihre Erfahrung durch ihre neu gegr\u00fcndeten <a href=\"https:\/\/innovationorigins.com\/de\/start-up-of-the-day-ein-leitfaden-fuer-den-urbanen-wandel\/\">Glowing Places<\/a> jedem zur Verf\u00fcgung. Dies ist eine gro\u00dfe Hilfe bei der Transformation von \u201ehoffnungslos\u201c zum \u201eHotspot\u201c. Poelmans Erfahrung ist aussagekr\u00e4ftig genug. Sagen wir es einmal so: Eine gewisse, nat\u00fcrlich sensationelle, unspezifizierte Website, die zuf\u00e4lligerweise auch \u00fcber Start-ups berichtet, befindet sich im Strijp-S &#8230; wir nennen hier keine Namen.<\/p>\n<p>Die Orte Zwolle, Oss und Bergen op Zoom arbeiteten bereits mit Poelman zusammen. Im Moment hat die Architektin so viele Anfragen, dass es eine Warteliste gibt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-187990 aligncenter\" src=\"https:\/\/archive.ioplus.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/20190924-tofmotion-IMG_20190903_164803-1280x640-600x300.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3>Tofmotion \u2012 Robotersicherheit<\/h3>\n<p>Nach Transport, Logistik und Verwaltung soll die Sicherheit zum n\u00e4chsten Bereich werden, in dem Maschinen die Menschen abl\u00f6sen. Wobei technologische Werkzeuge im Sicherheitsbereich nichts Neues sind. Doch dank der Kameraausr\u00fcstung von <a href=\"https:\/\/innovationorigins.com\/de\/start-up-of-the-day-zuverlaessige-3d-bilder-dank-time-of-flight-kameras-von-tofmotion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tofmotion<\/a> sollte die Video\u00fcberwachung zuk\u00fcnftig ohne die Intervention von Menschen machbar sein.<\/p>\n<p>Die von den \u00d6sterreichern genutzte LIDAR-Technologie ist nicht neu. Doch Tofmotion hat LIDAR genauer gemacht. Fr\u00fcher funktionierte sie eher wie ein Ritterhelm. Damit ist gemeint, dass sie bisher nur mit Hilfe von unzuverl\u00e4ssigen &#8220;Streifen&#8221; Umweltscans durchf\u00fchren konnte. Bei den Kameras des \u00f6sterreichischen Unternehmens wurde das ge\u00e4ndert. Sie nutzen die so genannte Time-of-Flight (flashLIDAR)-Technologie. Diese sendet eine Art elektromagnetische Wolke aus. Mit dieser wird sofort analysiert, ob es Abweichungen von einer normalen Situation gibt oder nicht.<\/p>\n<p>Tofmotion versteht sich als Pionier auf diesem Gebiet. Ihre Kamera hat bereits ein offizielles Sicherheitszertifikat erhalten. Und das Start-up ist bestrebt, die unerforschte Welt der Robotik und Sicherheit weiter zu entwickeln. Falls die allgegenw\u00e4rtigen V-Insignien auf den Uniformen der Sicherheitskr\u00e4fte bald von der Stra\u00dfe verschwinden werden, hat dieses Trio aus \u00d6sterreich vielleicht etwas damit zu tun &#8230;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-187991 aligncenter\" src=\"https:\/\/archive.ioplus.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/P1700794-1280x640-600x300.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3>Tangany &#8211; Extra Sicherheit f\u00fcr Blockchain<\/h3>\n<p>Blockchain war 2017 das Schlagwort. Doch eigentlich wusste niemand wirklich, was dahinter steckte. Gleichzeitig dachte jeder selbst ernannte Innovationsguru, dass dies die Zukunft sei und, dass jeder darauf eingehen sollte. Auch sind heute noch Regierungsbeh\u00f6rden davon \u00fcberzeugt, dass Blockchain f\u00fcr sie die Zukunft bedeutet. Und das, obwohl sie immer noch nicht genau wissen, wie und in welchen Bereichen. Aber es klingt es gut: Blockchain &#8230; ein wunderbares Wort, das offensichtlich die Fantasie anspricht. Der Cyber-Sicherheitsexperte Rian van Rijbroek hat sogar ein ganzes Umsatzmodell geschaffen und konnte die \u00fcberw\u00e4ltigende Botschaft im niederl\u00e4ndischen Nachrichtensender Nieuwsuur verst\u00e4rken.<\/p>\n<p>Wie auch immer, Blockchain ist eine Technologie, die ernst genommen werden muss und einige Vorteile bietet. Die dezentrale Speicherung von Daten auf zahlreichen miteinander verbundenen Servern hat durchaus Vorteile. Und obwohl niemand das Potenzial dieser Technologie wirklich versteht, verspricht <a href=\"https:\/\/innovationorigins.com\/de\/start-up-of-the-day-die-kuenftige-blockchain-infrastruktur-fuer-europa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tangany<\/a>, konkrete L\u00f6sungen. Die M\u00fcnchener bieten auch Produkte f\u00fcr Unternehmen, die zwar mit Blockchain arbeiten wollen, aber nicht genau wissen, wie das geht. Derzeit suchen sie noch nach F\u00f6rdermitteln, glauben aber, dass sie als Pioniere das Potenzial der Blockchain-Technologie besser erschlie\u00dfen und neue innovative Anwendungen entdecken werden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-187992 aligncenter\" src=\"https:\/\/archive.ioplus.nl\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/e-bot7_founders-1-1280x640-600x300.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"300\" \/><\/p>\n<h3>E-Bot7 &#8211; Automatisierter Kundenservice<\/h3>\n<p>Das Team von E-Bot7 will dem Telefonkundendienst in die Zukunft helfen. Und zwar, indem es mit k\u00fcnstlicher Intelligenz daf\u00fcr sorgt, dass Kunden schneller und effektiver bedient werden. Warteschlangen von bis zu 45 Minuten und frustrierende Mehrfachanrufe aufgrund ungel\u00f6ster Probleme k\u00f6nnen damit der Vergangenheit angeh\u00f6ren.<\/p>\n<p>Das deutsche Start-up bietet ein selbstlernendes System, das f\u00fcr die Bearbeitung von Beschwerden oder Fragen konzipiert ist, die auf Basis von Standardverfahren gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Im Durchschnitt werden derzeit rund 90 Prozent der eingehenden Anrufe bei einem Telekommunikationsanbieter \u00fcber einen Computer abgewickelt. Worauf basiert dieser Prozentsatz? Auf der pers\u00f6nlichen Erfahrung des Autors, der in seiner grauen Vergangenheit einmal ein &#8220;Kundenexperte&#8221; in einem wirklich freundlichen Call Center war. In F\u00e4llen, in denen mehr Anpassung und Fachwissen erforderlich ist, wird es dennoch m\u00f6glich sein, den Anruf an einen qualifizierten menschlichen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Der E-Bot7 steckt derzeit noch in den Kinderschuhen und kann nur Englisch und Deutsch sprechen. Das junge Unternehmen hat jedoch gro\u00dfe Pl\u00e4ne. Es will die Software Schritt f\u00fcr Schritt mit neuen Technologien, Spezialit\u00e4ten und Sprachen erweitern.<\/p>\n<p>Als Leser werden Sie jetzt vermutlich denken: &#8220;Was, ein empathieloser Roboter in der Leitung, der nichts anderes ist, als ein sprechendes System &#8230; damit \u00e4ndert sich doch nichts an der aktuellen Situation.&#8221; Stimmt\u00b4s? Dies mag zum Teil gelten. Insbesondere f\u00fcr gewisse Unternehmen in der Paketzustellung und f\u00fcr ungenannte Regierungsbeh\u00f6rden, deren Themen Steuern, Sozialleistungen oder Fahrt\u00fcchtigkeit sind.<\/p>\n<p>Aber es gibt definitiv einen Unterschied: So ist K\u00fcnstliche Intelligenz mit dem Ph\u00e4nomen der &#8220;B\u00fcrozeiten&#8221; nicht vertraut, so dass man auch mitten in der Nacht seine Angelegenheiten in Ordnung bringen kann. Ideal! Und deshalb wollen wir E-Bot7 mit der Ehre kr\u00f6nen, sich Start-up of the Week zu nennen! Trotz des Umstandes, dass die pers\u00f6nliche Ansprache verloren geht, scheint E-Bot7 &#8211; oder eine \u00e4hnliche Technologie &#8211; sicherlich die Zukunft zu sein. Dar\u00fcber hinaus arbeiten schon zahlreiche Unternehmen an dem Thema. Jedoch nicht in der gleichen allgemeinen und universellen Gr\u00f6\u00dfenordnung wie dieses Start-up, das seine Technologie in weiteren Bereichen einf\u00fchren kann.<\/p>\n<p>Der Bedarf an Kundenservice ist gr\u00f6\u00dfer denn je. Und diese Technologie macht ihn billiger und effizienter als je zuvor. So sparen Sie sowohl Personal- als auch B\u00fcrokosten. Einziges Manko: Diese Technologie bedeutet, dass Tausende von Call-Center-Mitarbeitern im kommenden Jahrzehnt nach neuen Arbeitspl\u00e4tzen suchen m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Motto von Innovation Origins lautet &#8220;Your sneak preview of the future&#8221;. Und genau das heben wir mit unserer Rubrik &#8220;Start-up der Woche&#8221; hervor. Wie jede Woche stellten wir in den letzten Tagen f\u00fcnf Start-ups vor. Am Samstag ermittelten wir den Gewinner der Woche. 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