{"id":151629,"date":"2018-08-11T10:06:58","date_gmt":"2018-08-11T08:06:58","guid":{"rendered":"https:\/\/innovationorigins.com\/?p=151629"},"modified":"2018-08-11T10:06:58","modified_gmt":"2018-08-11T08:06:58","slug":"marktforschung-intelligente-sprachanalyse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ioplus.nl\/archive\/de\/marktforschung-intelligente-sprachanalyse\/","title":{"rendered":"Werden \u201ePepper\u201c oder \u201ePaul\u201c dank intelligenter Sprachanalyse zu Superverk\u00e4ufern?"},"content":{"rendered":"

Ein Produkt muss emotional ber\u00fchren und Aufmerksamkeit erregen, um Erfolg zu haben. Wie man das erreicht, ist ein zentraler Punkt bei der Marktforschung und auch hier kann intelligente Spracherkennung einen entscheidenden Beitrag leisten. In Teil vier unserer Serie<\/a> geht es heute um das Thema Marketing und Marktforschung – und um Roboter als Verk\u00e4ufer.<\/p>\n

Es ist bekannt, dass es nicht nur darauf ankommt, was jemand sagt, sondern vielleicht noch viel mehr, wie er es sagt. Und genau das ist auch die Crux bei der Marktforschung. Wie reagiert ein potentieller K\u00e4ufer auf ein Produkt? Welche Emotionen werden ausgel\u00f6st? Was macht das eine Produkt zum Erfolg und das andere zum Flop? Um das herauszufinden und so den Erfolg einer Produktidee vorhersagen zu k\u00f6nnen, ist es wichtig, unterbewusste Reaktionen auf ein Produkt zu ber\u00fccksichtigen und messbar zu machen. Das ist mittels Stimmanalyse m\u00f6glich, indem man die inhaltliche Analyse der gesprochenen Antworten mit der impliziten, emotionalen Komponente der Antwort bei der Auswertung von Sprachaufzeichnungen kombiniert.<\/p>\n

\u201eBeim Marketing sind zwei Sachen extrem wichtig\u201c, sagt Dagmar Schuller, CEO und Mitgr\u00fcnderin des M\u00fcnchner Startups audEERING<\/a>. \u201eEinerseits geht es, wie auch in der klassischen Kommunikation darum, wie ich kommuniziere, d.h. welche Emotionen zeige ich bez\u00fcglich eines bestimmten Produkts. Andererseits geht es in der tats\u00e4chlichen Marktforschung darum, sich m\u00f6glichst fr\u00fch die Frage zu stellen, wie hebe ich mich von einem Konkurrenzprodukt ab? Habe ich die M\u00f6glichkeit, durch verbesserte Marktforschung im qualitativ h\u00f6here Standards anzusetzen, damit mein Produkt besser und positiver wahrgenommen wird als das der Konkurrenz?\u201c<\/p>\n

Intelligente Sprachsoftware wie das Audio-Analyse-Toolkit \u201eopenSMILE<\/a>\u201c kann hierzu Sprachaufzeichnungen auswerten, in denen Menschen gefragt wurden, was sie von einer neuen Idee oder einem neuen Produkt halten, indem sie die emotionale Wirkung misst. Berechnungen von Sprachmerkmalen wie Tonlage oder Sprechrhythmus erm\u00f6glichen es, den emotionalen Erregungsgrad zu berechnen.<\/p>\n

\u201eWenn ich zum Beispiel Feedback haben m\u00f6chte, wie jemand eine Einkaufssituation verstanden hat oder wie sich jemand w\u00e4hrend des Einkaufsprozesses gef\u00fchlt hat, kann ich das durch einen klassischen Fragebogen und reines Anklicken nicht wirklich herausfinden\u201c, erkl\u00e4rt Schuller. \u201eDann habe ich wieder das Problem, was ist denn gut? Wie gut ist gut? Mit unserer App Quantizer kann man klassisches Feedback mit Sternchen mit Sprachfeedback kombinieren und so viel detailliertere Ergebnisse bekommen. Wir gleichen dann entsprechend ab, ist der tats\u00e4chlich positiv oder eher negativ konnotiert, um eine zus\u00e4tzliche Sicherheit in dem Bereich zu erreichen.\u201c\"\"<\/p>\n

Werden Roboter bald die besseren Verk\u00e4ufer?<\/strong><\/h4>\n

Auf der anderen Seite ginge es in der klassischen Marktforschung auch immer darum, was jemand dazu bewegt, eine bestimmte Kaufentscheidung zu treffen. \u201eIst das jemand, der vielleicht Hilfe braucht? Einen Ansprechpartner, der ihm zu dieser Kaufentscheidung verhilft, oder jemand, der schon ganz konkret wei\u00df, da gehe ich hin, das will ich? Man hat da mit v\u00f6llig unterschiedlichen Menschen zu tun\u201c, so Schuller. In dieser Situation, in der die Sprachanalyse direkt im Laden eingesetzt wird, k\u00f6nnen auch Roboter wie \u201ePepper\u201c oder \u201ePaul\u201c, der bei Media Markt und Saturn als Assistent fungiert, sehr gute Dienste leisten. Er f\u00fchrt Kunden zum Regal oder hilft bei der Auswahl des Produkts, indem er Information oder \u00e4hnliches \u00fcber das Produkt von sich gibt.<\/p>\n

\u201eLeider ist der aber noch nicht sprachlich emotional intelligent, aber stellen Sie sich vor, Sie sprechen mit ihm und er versteht tats\u00e4chlich, was Sie wollen. Er merkt, dass sie z\u00f6gern, weil ihnen vielleicht der Preis zu hoch ist. Er merkt, dass sie ungl\u00fccklich sind, weil sie die Marke nicht sehr m\u00f6gen oder an dem Tag sowieso schlecht gelaunt sind, weil Ihnen jemand ins Auto gefahren ist, das Taxi zu langsam war oder sonst irgendwas\u201c, blickt Dagmar Schuller voraus. \u201eDann hat er eine ganz andere Entscheidungsbasis, um Produkte vorzuschlagen. Das hei\u00dft, wie etwas gesagt wird, kann f\u00fcr den Verkaufsprozess entscheidende Bedeutung haben.\u201c<\/p>\n

Bei Au\u00dfenwerbung kommt zur Emotionserkennung eine weitere, wichtige Komponente hinzu: die Bewertung der Szenerie. Wenn die n\u00e4mlich nicht passt, nutzt das phantasievollste, das sch\u00f6nste Plakat oder auch das tollste Produkt gar nichts. \u201eVielleicht liegt es einfach an der akustischen Umgebung und die Leute gehen nur vorbei, ohne hinzusehen, weil daneben eine riesige Baustelle ist\u201c, wei\u00df Dagmar Schuller. \u201eSo etwas wei\u00df man als Kunde nicht. Man denkt nur, das ist ein Superstandplatz, zum Beispiel am Hauptbahnhof in Berlin, da sind jede Menge Menschen, man wei\u00df aber nicht, wieso die nur vorbeilaufen. Man muss dazu die akustische Szenerie mit erfassen und wissen, wie h\u00f6rt sich etwas an? Ist es angenehm oder h\u00f6rt sich das unangenehm an? So bekommt man einen zus\u00e4tzlichen Entscheidungsfaktor. Da m\u00f6chte ich platziert sein oder nein, da m\u00f6chte ich nicht platziert sein. Das sind M\u00f6glichkeiten, die man im Bereich Marketing und Medien sehr gut wahrnehmen kann.\u201c<\/p>\n

Immerhin w\u00fcrde man sich in der Werbung zum Beispiel auch die YouTube-Videos aussuchen, die emotional gut ankommen und nicht diejenigen, die unn\u00f6tig Panik, Stress und Hektik verbreiten und bei denen man von vorneherein wei\u00df, dass diese negativen Gef\u00fchle auch beim Zuschauer erzeugt w\u00fcrden. Das Gleiche trifft laut Dagmar Schuller auch auf die Bewertung von Produkten oder zur Verbesserung des Verkaufsprozesses zu. Da sei es ebenso wichtig zu wissen, in welchem emotionalen Zustand sich der Kunde befindet und diese Situation m\u00f6glichst positiv zu beeinflussen, betont sie. \u201eDann habe ich die M\u00f6glichkeit, ihn in den emotionalen Zustand zu versetzen, in dem er diese positive Kaufentscheidung trifft, sodass er nachher gl\u00fccklich rausgeht und mit mir als Marke, als Unternehmen, etwas Positives verbindet.\u201c<\/p>\n

Fotos: audEERING, Pixabay<\/em><\/p>\n

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